Elegibilidad para usar nuestros servicios
Los servicios de innovaiko están dirigidos a entidades empresariales, organizaciones gubernamentales y profesionales del sector. Para contratar nuestros servicios se requiere capacidad legal para contratar y representar a la organización solicitante. Nos reservamos el derecho a negar servicios en caso de uso que contravenga la ley o nuestros principios de ética tecnológica.
No contratamos ni proporcionamos servicios a personas naturales que actúen a título personal si no cuentan con capacidad legal para representar una empresa u organización. Si el solicitante es menor de edad, debe actuar a través de un representante legal habilitado.
El cliente se compromete a utilizar los productos y servicios de innovaiko conforme a la ley aplicable y a las regulaciones del sector. Queda prohibido emplear nuestras soluciones para actividades ilícitas, vulneración de derechos de terceros o manipulación que derive en daño físico o patrimonial.
Nuestros servicios se prestan principalmente en Perú, con capacidad de despliegue en sitios específicos según acuerdo. Cualquier exportación de hardware o software fuera del territorio peruano requerirá autorizaciones y condiciones adicionales acordadas entre las partes.
Cuentas y acceso
Para acceder a determinadas funcionalidades y paneles de control, se podrá requerir la creación de una cuenta administrada por innovaiko. La cuenta será gestionada por el cliente designado y debe contener información veraz y actualizada.
El cliente es responsable de mantener la exactitud de los datos de su cuenta, incluidos datos de facturación y contactos técnicos. innovaiko no se hace responsable de retrasos o errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
El cliente debe proteger credenciales de acceso y notificar inmediatamente a innovaiko ante cualquier sospecha de acceso no autorizado. Podemos aplicar medidas de autenticación adicional para acceso a sistemas críticos, incluida autenticación multifactor.
Las cuentas, credenciales y accesos son intransferibles salvo acuerdo escrito entre las partes. Cualquier cesión no autorizada podrá resultar en suspensión del servicio.
En caso de detección de un acceso indebido o incidente de seguridad que afecte la cuenta, el cliente deberá notificar a innovaiko sin demora y colaborar en las acciones de contención y remediación. innovaiko podrá suspender accesos comprometidos para proteger la integridad del servicio.
innovaiko podrá suspender temporalmente cuentas por motivos de seguridad, falta de pago, incumplimiento contractual o requerimiento legal. La suspensión será notificada y se restablecerá una vez subsanada la causa, salvo que la ley o contrato indique lo contrario.
Descripción del servicio
Ofrecemos paquetes integrales que combinan hardware, modelos de aprendizaje automático, instalación in situ y contratos de resultados orientados a reducir rechazos y pérdidas postcosecha, optimizar procesos mineros o mejorar logística con telemetría edge. Los entregables y métricas específicas se definirán en cada contrato comercial y sus anexos técnicos.
Podemos actualizar, mejorar o retirar componentes del servicio por razones técnicas o regulatorias. Los cambios que afecten requisitos operativos o métricas acordadas serán comunicados con antelación y negociados en los contratos vigentes.
La disponibilidad del servicio en sitios físicos dependerá de la infraestructura del cliente, condiciones de red y acceso a instalaciones. innovaiko trabajará con el cliente para identificar requisitos y minimizar interrupciones durante pilotos y despliegues comerciales en 1–5 sitios.
Normas de uso
Para asegurar un uso correcto y seguro de nuestros servicios, los clientes y usuarios deben cumplir las siguientes reglas:
- No manipular hardware ni firmware sin autorización técnica por escrito de innovaiko.
- No intentar reentrenar modelos en producción sin coordinar con el equipo de innovaiko.
- Proporcionar acceso y condiciones seguras para la instalación en sitio, incluyendo procedimientos de seguridad industrial aplicables.
- No compartir credenciales ni permitir accesos externos no autorizados a los paneles de monitorización auditable.
- Reportar inmediatamente incidentes operativos, datos anómalos o fallas de seguridad a los contactos designados.
- Cumplir con las restricciones de exportación y uso aplicables al hardware y al software provisto.
- Respetar la integridad de datos: no introducir datos deliberadamente falsos que invaliden métricas de contrato de resultados.
Contenido del usuario
El cliente puede aportar datos, imágenes, anotaciones y otros contenidos necesarios para el entrenamiento y la operación de los modelos. Dicho contenido se denomina 'Contenido del Cliente' y su uso está regulado por lo siguiente:
El cliente conserva la propiedad de los contenidos que aporta, salvo derechos limitados otorgados a innovaiko para operar los modelos y el servicio según lo pactado en el contrato.
El cliente otorga a innovaiko una licencia no exclusiva, temporal y limitada al propósito contractual para procesar, almacenar y analizar el Contenido del Cliente en soporte de la prestación del servicio y la monitorización auditable requerida.
El cliente declara que posee los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y que su uso por parte de innovaiko no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables. El cliente asumirá responsabilidad por reclamaciones derivadas de contenido proporcionado sin las autorizaciones necesarias.
A solicitud justificada y en la medida que no afecte la continuidad operativa ni obligaciones regulatorias, innovaiko colaborará en la eliminación o anonimización de contenidos del cliente conforme a los procedimientos contractuales y la normativa vigente.
Propiedad intelectual
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, innovaiko mantiene la titularidad de la propiedad intelectual sobre su software, modelos, algoritmos, firmware y know‑how desarrollados antes o durante la prestación del servicio. El cliente recibe licencias de uso limitadas y no exclusivas conforme a lo establecido en el contrato.
- No descompilar, desmontar ni intentar extraer el código fuente de software o firmware entregado por innovaiko.
- No reproducir, distribuir ni sublicenciar componentes protegidos de innovaiko fuera del ámbito del contrato.
- No utilizar la propiedad intelectual de innovaiko para desarrollar soluciones competitivas sin un acuerdo específico.
Servicios de pago
Los servicios de innovaiko pueden prestarse bajo modalidades de pago por proyecto, suscripción o contratos de servicios remunerados en función de resultados medibles, según lo acordado contractualmente.
Los precios se establecerán en la propuesta comercial y el contrato. Los paquetes hardware+ML+contrato de resultados incluirán desglose de costes de hardware, implementación, licencias y servicios profesionales. Las métricas de rendimiento y formas de medición serán definidas y auditables.
Los pagos se realizarán según los términos y calendario pactados en el contrato. Las facturas se emitirán a nombre del cliente y podrán incluir condiciones de pago anticipado, hitos o facturación periódica de servicios gestionados.
Los servicios por suscripción se renovarán automáticamente salvo aviso de cancelación conforme a las condiciones contractuales. Cambios en niveles de servicio o licencias serán comunicados con antelación razonable.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso según lo estipulado en el contrato. En servicios sujetos a resultados medibles, la compensación económica y ajustes se regirán por las métricas, auditorías y cláusulas específicas acordadas entre las partes.
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito y respetar los plazos y obligaciones contractuales. Cargos por terminación anticipada podrán aplicarse según lo acordado en el contrato.
Precios y pagos se entienden sin incluir impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Los impuestos que correspondan por ley serán de cargo del cliente y se detallarán en las facturas.
innovaiko puede revisar tarifas por cambios en costos de componentes, licencias de terceros o condiciones de suministro. Cualquier ajuste será informado con antelación y, en servicios suscritos, se aplicará conforme a lo pactado contractualmente.
La falta de pago puede dar lugar a suspensión de servicios hasta la regularización. innovaiko se reserva el derecho a buscar compensación por daños y costos de recuperación de deuda conforme a la ley y al contrato.
Descargo de responsabilidad
Las soluciones de innovaiko se entregan 'tal como son' para los fines descritos en el contrato. Las estimaciones de mejora operativa, reducción de rechazos o disminución de pérdidas postcosecha se basan en pruebas, datos históricos y condiciones controladas; los resultados en producción pueden variar según factores externos gestionados por el cliente como prácticas agrícolas, condiciones ambientales y logística.
Limitación de responsabilidad
Salvo en casos de responsabilidad por dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de innovaiko por daños directos derivados del servicio estará limitada a las cantidades efectivamente pagadas por el cliente por el servicio específico durante los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Servicios y software de terceros
Algunas funcionalidades pueden depender de proveedores terceros (servicios en la nube, librerías, componentes electrónicos). El uso de dichos componentes está sujeto a sus términos. innovaiko no se hace responsable por fallas, discontinuidad o cambios de políticas de terceros que impacten el servicio, aunque actuará para mitigar efectos y ofrecer alternativas cuando sea viable.
Terminación del contrato
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato conforme a las causas y procedimientos establecidos en el mismo. La terminación no exime del cumplimiento de obligaciones pendientes, incluida la liquidación de pagos y la devolución de bienes o datos en custodia.
Tras la terminación, se desactivarán accesos y se coordinará la recuperación de hardware propiedad del cliente o propiedad de innovaiko. Los datos del cliente se conservarán y/o eliminarán según lo acordado y en cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad vigente y a la normativa peruana aplicable. innovaiko implementa medidas técnicas y organizativas razonables para la protección de datos, y actúa como responsable o encargado según lo pactado contractualmente sobre cada flujo de datos.
Comunicaciones oficiales
Las notificaciones y comunicaciones entre las partes se efectuarán por escrito a las direcciones y contactos consignados en el contrato. Para comunicaciones generales de negocio puede utilizarse [email protected]. Para asuntos formales, deberá remitirse a la dirección física: Jirón Carabaya 145 Lima, 15001, Perú.
Modificaciones de los términos
innovaiko podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o regulatorios. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los clientes con antelación razonable y, cuando proceda, requerirán aceptación expresa en futuros contratos o renovaciones.
Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú. Para la resolución de controversias, las partes podrán acordar procedimientos de negociación o someterse a arbitraje o jurisdicción competente según lo pactado en el contrato.
Resolución de disputas
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa mediante negociación. Si no fuera posible, se aplicarán los mecanismos de solución de conflictos previstos en el contrato, que podrán incluir mediación o arbitraje conforme a la ley peruana.